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현대홈쇼핑, 10년 연속 콜센터 서비스 품질 1위…"고객 만족 최우선"

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서예림 기자
입력 : 2023.09.08 09:08 ㅣ 수정 : 2023.09.08 09:08

AI 기반 차세대 고객만족 시스템 구축

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현대홈쇼핑이 한국표준협회(KSA) 주관 '2023년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 1위를 기록했다. [사진=현대홈쇼핑]

 

[뉴스투데이=서예림 기자] 현대홈쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 홈쇼핑 콜센터 종합 1위를 기록했다고 8일 밝혔다. 2014년 이래 10년 연속 1위 기록이다.

 

한국 콜센터 품질지수는 국내 콜센터의 서비스 품질 수준을 상담 서비스의 신뢰도, 친절도 등 7가지 부문에서 39개 평가항목으로 평가해 지수화한 것으로, 한국표준협회가 매년 발표한다. 특히 올해 평가에서 현대홈쇼핑은 인공지능(AI) 기반 차세대 고객만족(CS)시스템을 도입해 상담 서비스 품질을 획기적으로 향상시켰다는 평가를 받으며 TV홈쇼핑 및 온라인쇼핑몰 부문에서 모두 1위를 차지했다.

 

임대규 현대홈쇼핑 사장은 "고객의 시각에서 최고의 서비스를 받을 수 있도록 혁신을 거듭해야 한다는 기조 아래 차별화된 CS 시스템을 선도적으로 구축했다"며 "앞으로도 편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 두는 경영 전략을 펼칠 것"이라고 말했다.

 

 

erin1121@news2day.co.kr
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