[뉴스투데이=최현제 기자] 진에어는 저비용항공사 최초로 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 재인증을 획득했다고 10일 밝혔다.

진에어는 9일 서울 송파구 롯데호텔에서 열린 2024년 하반기 소비자중심경영 인증 수여식에서 CCM 인증서를 받았다. 이에 따라 진에어는 2022년에 이어 재인증도 저비용항공사 중 가장 먼저 취득해 2025년부터 2027년까지 자격을 유지한다.

CCM은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 계속 개선하고 있는지 평가하는 제도다. 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증을 부여하며 유효 기간은 3년이다.

진에어는 ‘고객에게 차별화된 서비스와 즐거움을 제공하는 딜라이트 항공사’라는 미션과 ‘늘 고객과 함께 JIN에어’라는 슬로건 아래 모든 임직원이 고객 편익 증진을 목표로 각자 영역에서 다각적인 노력을 기울이고 있다.

특히 올해는 CCM의 전사적 운영 확립과 내재화를 위한 내부 추진 체계 고도화가 높은 평가를 받았다. 진에어는 △서비스개선위원회를 통한 서비스 개선 활동 △각 조직별 CCM 담당자 지정 △서비스 심화 교육 실시 △고객서비스센터 콜상담 만족도 조사 △우수 직원 포상 제도 신설 등을 시행했으며 고객 경험 관리를 강화하기 위해 ‘고객서비스팀’을 ‘CX(커스토머 익스피어린스· Customer Experience)팀’으로 개편했다.

이에 따라 웹∙모바일 홈페이지 개편을 통한 고객 편의성과 정보 접근성 향상도 주목할 만한 성과로 인정받았다. 이와 함께 항공권 예매 과정을 간소화한 새로운 UI(사용자 인터페이스)를 도입했으며 FAQ 및 검색 기능을 개선해 고객이 원하는 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 했다. 

또한 고객의 소리(VOC)를 반영해 △온라인 탑승확인서 발급 △반려동물 동반승객 안내카드 제작 △기내 와이파이 서비스 도입 등 다양한 서비스를 개선했다.

진에어 관계자는 “앞으로도 다양하고 체계적인 서비스 품질 개선 활동을 지속해 고객 중심 경영에 정진하겠다”고 말했다.